Denuncia ante la AEPD
La asociación FACUA-Consumidores en Acción ha presentado una nueva denuncia contra Española de Telefonía, la empresa de telecomunicaciones asociada al presentador Bertín Osborne. La queja ha sido dirigida a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), debido a la falta de respuesta de la compañía ante las solicitudes de usuarios que piden la eliminación de sus datos personales o, al menos, que se les informe sobre la información que la empresa tiene almacenada sobre ellos.
Inacción ante solicitudes de usuarios
FACUA ha recibido múltiples quejas de usuarios que intentaron acceder a sus datos personales, pero Española de Telefonía no ha respondido a estas peticiones, lo que constituye una violación de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea. La asociación ha estado monitoreando la situación y ha constatado que la empresa ni siquiera responde a solicitudes de alta en sus servicios.
Obstrucción a los derechos ARCO
La empresa no ha atendido tampoco requerimientos relacionados con los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), que permiten a los consumidores gestionar el uso de sus datos personales. Según FACUA, Española de Telefonía no ofrece la posibilidad de darse de alta en línea, ni a través de su página web ni por teléfono, limitándose a recoger datos personales sin proporcionar ninguna respuesta posterior.
Un revendedor, no un operador
Además, FACUA ha revelado que Española de Telefonía no es un operador de telecomunicaciones, sino un revendedor que contrata sus servicios a través de otra empresa. Según la investigación, Española de Telefonía no está registrada en el Registro de Operadores de Telecomunicaciones de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), lo que confirma su condición de intermediario. Sus servicios son proporcionados por Aire, una empresa que pertenece a un grupo de capital riesgo francés.
Contradicciones en su publicidad
A pesar de sus afirmaciones de ser una empresa comprometida con la economía local y de apoyar a proveedores españoles, la realidad es que Española de Telefonía depende de servicios de una multinacional. En su comunicación, la empresa destaca que cada euro invertido en sus servicios se queda en España, lo que contrasta con su modelo de negocio basado en la reventa.
Según FACUA, la falta de respuesta de Española de Telefonía a las solicitudes de alta y de acceso a datos personales pone de manifiesto la necesidad de una regulación más estricta en el sector de las telecomunicaciones para proteger los derechos de los consumidores.
